Многие предприниматели обходятся без сайта. Заказы приходят от знакомых и постоянных клиентов или с Wildberries и Ozon, и платить за сайт кажется незачем. Бывает, что он и правда не нужен (такие случаи перечислим ниже). Но у рекомендаций и маркетплейсов есть слабые места, и как раз там бизнес теряет клиентов, которые уже собирались к нему обратиться.
Клиент по рекомендации ищет вас в интернете
Знакомый дал ваш номер и сказал, что вы хорошо работаете. Прежде чем позвонить, человек обычно ищет вас в Яндексе или Google. Он хочет посмотреть работы, понять порядок цен и убедиться, что за номером стоит реальный мастер или компания.
Сайта нет
По названию или имени находится старая страница в соцсети, карточка в справочнике без фото или вообще ничего. Зато в выдаче видны конкуренты с сайтами, примерами работ и ценами.
Часть людей звонит им, хотя искала именно вас.
Сайт есть
Первой строкой стоит ваш сайт: работы, цены, отзывы, контакты. Человек звонит, когда уже понимает, сколько примерно это стоит и как вы работаете.
Поэтому разговор обычно короче.
Вот что обычно ищут на сайте люди, которые пришли по рекомендации:
- примеры работ с фотографиями
- цены или хотя бы цену «от»
- отзывы клиентов
- сроки, договор и гарантию
- реквизиты и адрес, особенно если заказчик юрлицо
- телефон, мессенджеры и форму заявки
Без продвиженияТакой сайт работает, даже если вы не вкладываетесь в SEO. Клиенты по рекомендации ищут вас по названию компании или имени мастера, и по такому запросу правильно настроенный сайт обычно находится и так.
Поток рекомендаций нельзя увеличить
Сколько заказов придёт по сарафанному радио, зависит от сезона и от того, кому из знакомых ваших клиентов сейчас нужна ваша услуга. Когда в графике появляются свободные недели или в команду приходит новый мастер, привести дополнительных клиентов неоткуда.
С сайтом можно привести людей, которые о вас ещё не слышали. Контекстная реклама даёт заявки с первых дней, а SEO-продвижение со временем приводит клиентов из поиска без оплаты за каждый переход. Незнакомому человеку нужно увидеть ваши работы и цены, прежде чем позвонить, и на сайте их показать проще, чем в ленте соцсети.
Покупатель с маркетплейса остаётся клиентом площадки
Wildberries и Ozon дают продавцу поток покупателей, доставку и приём оплаты. Начинать продажи там удобно, и уходить с маркетплейса мы не советуем. Просто стоит понимать, на каких условиях вы там работаете.
Что даёт маркетплейс
- покупателей, которые уже пришли за покупкой
- доставку и пункты выдачи
- быстрый старт без своего сайта
Что нужно учитывать
- комиссия с каждой продажи, в том числе с повторных покупок постоянных клиентов
- правила и тарифы площадка меняет сама
- контакты покупателей остаются у площадки
- рядом с вашей карточкой показывают товары конкурентов, и покупатель в первую очередь сравнивает цену
- если заблокируют карточку или кабинет, продажи остановятся
Покупатель запоминает, что купил товар на Wildberries. В следующий раз он пойдёт туда же и вполне может взять похожий товар у другого продавца.
| Маркетплейс | Свой сайт | |
|---|---|---|
| Откуда приходят покупатели | из поиска внутри площадки | из Яндекса и Google, рекламы, соцсетей, по рекомендациям |
| Комиссия с заказа | с каждого заказа | нет, расходы на хостинг и продвижение |
| Контакты покупателя | у площадки | у вас |
| Правила и цены | устанавливает площадка | устанавливаете вы |
| Работа с юрлицами | по правилам площадки | договор, счёт и отсрочка на ваших условиях |
| Конкуренты на странице | рядом с вашей карточкой | только ваши товары |
Зачем сайт продавцу с маркетплейса
Сайт продаёт вместе с маркетплейсом, от площадки отказываться для этого не нужно. Обычно его делают ради четырёх задач.
- Поиск по бренду Покупатель, которому понравился товар, ищет название марки в Яндексе или Google. Если сайта нет, он увидит чужие карточки и отзывы. Если сайт есть, он попадёт в ваш каталог со ссылками на ваши магазины на маркетплейсах.
- Опт и юрлица Магазины и компании ищут поставщиков через поиск. Им нужны прайс, договор и счёт, поэтому на сайте стоит сделать раздел для оптовых покупателей с формой заявки.
- Свои покупатели С заказа на сайте никто не берёт комиссию, а контакты покупателя остаются у вас. С его согласия можно сообщать о новинках и предлагать повторную покупку. Для этого сайту нужны политика обработки персональных данных и согласия в формах, их мы тоже настраиваем.
- Запасной канал Если площадка поменяет условия или заблокирует карточку, у вас останутся сайт и база покупателей.
СоветПолноценный интернет-магазин сразу делать не обязательно. Для начала хватит каталога-витрины со ссылками на маркетплейсы и формой для оптовых заявок, а корзину и онлайн-оплату можно подключить позже. Чем витрина отличается от магазина, мы разбирали в отдельной статье.
Когда сайт можно не делать
Сайт окупается не всегда. Его можно отложить, если:
- график расписан на месяцы вперёд, а расширяться или поднимать цены вы не собираетесь
- вы работаете с двумя-тремя постоянными заказчиками и новые вам не нужны
- вы перепродаёте на маркетплейсе чужие товары и не развиваете свой бренд: покупатели ищут конкретный товар, и имя продавца им не важно
Домен с названием компании всё равно лучше зарегистрировать заранее. Это недорого, а через год-два нужное имя может занять кто-то другой.
Какой сайт нужен
Большой сайт для этого не нужен. Его задача в том, чтобы быстро ответить на вопросы человека, который видит вас впервые, и дать ему удобный способ связаться.
Если работаете по рекомендациям
- услуги и цены
- примеры работ и отзывы
- как проходит работа: сроки, договор, гарантия
- контакты и форма заявки, заявки приходят в Telegram и на почту
Этого хватает в сайте-визитке.
Если продаёте на маркетплейсах
- каталог с фото и характеристиками
- ссылки на ваши магазины на маркетплейсах
- раздел для оптовых покупателей с прайсом
- сертификаты и инструкции к товарам
Для этого подойдёт сайт-витрина или интернет-магазин.
Первый год хостинга в Беларуси входит в стоимость сайта, домен .by регистрируется на вас. Цены, работы и отзывы потом можно менять в админке без программиста.
Вопросы и ответы
Хватит ли страницы в Instagram или карточки в картах?
Для общения с клиентами они полезны, и вести их стоит. Но страницу в соцсети редко находят по запросу об услуге, её могут заблокировать или взломать, а цены и условия в ленте искать неудобно. Лучше всего, когда профиль ссылается на сайт, а сайт на профиль.
Сайт ведь надо продвигать, иначе его никто не найдёт?
Чтобы приходили новые клиенты из поиска, понадобится SEO или реклама. Клиентам по рекомендации продвижение не нужно: они ищут вас по названию или имени.
Сколько стоит сайт и как быстро его сделать?
Сайт-визитка стоит от 600 BYN, на запуск уходит от 10 дней. Интернет-магазин стоит от 1900 BYN. Цена фиксируется в договоре, подробности есть на странице цен на разработку.
У меня нет времени заниматься сайтом
В варианте «под ключ» наполнение входит в работу: тексты об услугах, вопросы и ответы, контакты мы готовим вместе с вами. Потом сайт почти не требует внимания. Если не хочется заниматься даже обновлением цен, возьмём сайт на сопровождение.
Сайты специалистов и небольших компаний
Больше работ в разделе «Визитки и корпоративные» портфолио.
Подберём сайт под то, как к вам приходят клиенты
Расскажите, откуда сейчас берутся заказы, и мы предложим подходящий формат: визитку, витрину или магазин. Цена фиксируется в договоре, первый год хостинга в Беларуси включён.