Описание товара — короткий текст, который покупатель читает прямо перед решением «купить или уйти». Фото привлекает внимание, цену сравнивают с конкурентами, а убеждает именно описание. Разберём семь ошибок, которые чаще всего встречаем в каталогах интернет-магазинов, и как их исправить.
Семь частых ошибок
Недостаточно информации
Товар нельзя потрогать, поэтому покупатель ищет ответы в тексте: размер, материал, комплектация, совместимость, уход. Нет ответа — он уходит к конкурентам или звонит менеджеру, а часть покупателей просто закрывает страницу.
Как исправитьСоберите вопросы, которые клиенты задают по телефону, и ответьте на них в описании. Технические параметры вынесите в характеристики — их удобно сравнивать, и по ним работают фильтры каталога.
Шаблонные описания
Одинаковые тексты у похожих товаров или описание, скопированное с сайта производителя, не отвечают на главный вопрос: чем этот товар лучше соседнего. Поисковые системы такие страницы тоже ценят ниже — у сотен магазинов тот же текст.
Как исправитьПишите от задачи покупателя: для кого товар, в каких условиях пригодится, чем отличается от более дешёвой модели.
Орфографические и грамматические ошибки
Опечатки и корявые фразы подрывают доверие: покупатель переносит небрежность текста на сам магазин и на качество обслуживания.
Как исправитьПеречитывайте описание перед публикацией, а лучше — дайте прочитать коллеге. Проверка орфографии в браузере ловит большую часть опечаток.
Ключевые слова не на своём месте
Без слов, которыми товар ищут, страница не попадёт в поиск. Но текст, перегруженный повторами «купить чайник недорого чайник», выглядит искусственно и отталкивает людей.
Как исправитьИспользуйте 2–3 формулировки, которыми товар реально ищут, в заголовке и в первых предложениях — естественно, как сказали бы продавцу в магазине.
Нет отзывов и оценок
Покупатель доверяет опыту других покупателей больше, чем словам продавца. Карточка без отзывов, рейтинга и реальных фото выглядит пустой, даже если товар отличный.
Как исправитьПросите покупателей оставить отзыв после доставки, показывайте фото от клиентов и отвечайте на вопросы прямо в карточке.
Неактуальная информация
Акция закончилась, а в описании она ещё есть; комплектация изменилась, а текст старый. Итог — недовольный клиент и лишняя нагрузка на менеджеров.
Как исправитьЦены, наличие и акции держите в отдельных полях, а не в тексте описания — тогда они обновляются автоматически, в том числе из 1С.
Мало фото и нет видео
Одно фото на белом фоне не показывает ни размер, ни фактуру, ни товар в деле. Покупатель не может представить, как вещь будет выглядеть у него.
Как исправитьДобавьте фото с разных сторон, детали крупным планом, товар в интерьере или в руке, а для сложных товаров — короткое видео.
Хорошее описание отвечает на вопросы покупателя раньше, чем он успеет задать их менеджеру.
Как это выглядит на практике
Так не продаёт
«Чайник электрический 1,7 л. Высокое качество, стильный дизайн, доступная цена. Купить чайник в Минске недорого.»
Общие слова, ни одного факта, ключевые слова вставлены механически.
Так продаёт
«Стеклянный чайник на 1,7 л — хватит на 6–7 чашек. Корпус из жаропрочного стекла с подсветкой: видно, сколько воды осталось. Отключается сам при закипании и если снять его с подставки. Шнур убирается в основание, на кухне не мешает.»
Конкретные факты, выгода для покупателя, ответы на типичные вопросы.
Проверьте описание перед публикацией
- Есть размеры, материал, комплектация и условия ухода
- Понятно, для кого товар и чем он лучше похожих
- Текст свой, а не скопирован у производителя
- Нет опечаток и канцелярских оборотов
- Ключевые слова — в заголовке и начале текста, без повторов
- Цена, наличие и акции — в полях карточки, а не в тексте
- Несколько фото с разных ракурсов, по возможности видео
- Отзывы и вопросы покупателей видны в карточке
Покупатели, которые заказывают онлайн, опираются только на ваше описание. Чем точнее и честнее текст, тем меньше уточняющих звонков, возвратов и брошенных корзин.
Интернет-магазин, в котором удобно вести каталог
В карточке товара на eShop — галерея, вкладки характеристик, описания, отзывов и «вопрос-ответ»; фильтры каталога строятся по характеристикам, а цены и остатки приходят из 1С, XLSX или YML.