Что такое CRM и кому она нужна?

Многие сотрудники в компаниях работают с клиентами так как им удобно: одни фиксируют процесс работы в блокноте, 1C, таблице Excel, а другие не делают этого вовсе. В итоге из-за отсутствия системности могут теряться данные: входящие и/или исходящие звонки, оплаченные клиентом заказы и т.п. Чтобы избавиться от этого хаоса, существует CRM-система.

CRM – это ПО, которое позволяет автоматизировать рабочий процесс с заказчиком, повысить качество клиентского сервиса и продажи.

С помощью CRM-системы можно:

•  структурировать данные клиента;
•  ставить задачи менеджерам и контролировать их качество работы;
•  автоматизировать бизнес-процессы;
•  интегрировать работу с другими сервисами и системами управления (подходит для интернет-магазинов);
•  получить статистику по работе с ЛИДами;
•  работать с sms, e-mai-рассылками, соц. сетями и мн. др.

Система CRM востребована в любом бизнесе, работающем напрямую с клиентами, и который хочет увеличить число покупателей. Также CRM – отличный помощник руководителя, т.к. благодаря ему можно проконтролировать работу сотрудников.

А вы уже пользуетесь CRM-системой?